PERSONALIZACJA
W carlaprints.com możesz zamówić wybrane produkty personalizowane, przygotowane specjalnie według Twoich wskazówek. To dobry wybór, jeśli szukasz plakatu z imieniem, ważną datą, dedykacją, własnym tekstem, zdjęciem lub grafiką.
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady dotyczące personalizacji.
Jakie produkty można personalizować?
Personalizacja może dotyczyć wybranych produktów dostępnych w sklepie, w szczególności plakatów.
Możliwość personalizacji jest zawsze wskazana przy konkretnym produkcie. Jeżeli dany produkt nie ma opcji personalizacji, oznacza to, że sprzedawany jest w standardowej wersji widocznej na stronie.
W ramach personalizacji możesz przekazać nam m.in.:
-
imię,
-
datę,
-
dedykację,
-
krótki tekst,
-
cytat,
-
własne zdjęcie,
-
własną grafikę,
-
indywidualne wskazówki dotyczące projektu.
Zakres personalizacji zależy od konkretnego produktu i dostępnych opcji.
Jak złożyć zamówienie personalizowane?
Aby zamówić produkt personalizowany, wybierz odpowiedni produkt w sklepie i uzupełnij wymagane pola personalizacji.
Jeżeli produkt wymaga przesłania zdjęcia, grafiki lub dodatkowych plików, możesz przekazać je zgodnie z instrukcją widoczną przy produkcie. Pliki mogą być przesyłane przez formularz w sklepie, mailowo lub inną metodą wskazaną w opisie produktu.
Po złożeniu zamówienia możemy skontaktować się z Tobą mailowo, jeżeli podane informacje będą niepełne, nieczytelne lub będą wymagały doprecyzowania.
Kontakt w sprawie personalizacji odbywa się pod adresem:
Jak przygotować dane do personalizacji?
Przed złożeniem zamówienia sprawdź dokładnie wszystkie informacje wpisane w formularzu personalizacji.
Zwróć szczególną uwagę na:
-
pisownię imion i nazwisk,
-
daty,
-
odmianę wyrazów,
-
polskie znaki,
-
wielkie i małe litery,
-
interpunkcję,
-
treść dedykacji,
-
kolejność tekstu,
-
jakość przesłanego zdjęcia lub grafiki.
Produkt personalizowany przygotowujemy na podstawie danych przesłanych przez klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy wynikające z literówek, niepoprawnych dat, błędnych imion, nieprawidłowej treści lub niskiej jakości pliku przesłanego przez klienta.
Zdjęcia i pliki do personalizacji
Jeżeli przesyłasz własne zdjęcie lub grafikę, zadbaj o możliwie dobrą jakość pliku.
Najlepiej sprawdzają się pliki:
-
ostre,
-
jasne,
-
bez dużych rozmyć,
-
bez mocnej kompresji,
-
w możliwie wysokiej rozdzielczości,
-
bez filtrów mocno zmieniających kolory, jeśli zależy Ci na naturalnym efekcie.
Zdjęcia pobrane z komunikatorów lub mediów społecznościowych mogą mieć obniżoną jakość. W takim przypadku efekt końcowy może być mniej wyraźny.
Jeżeli przesłany plik będzie zbyt słabej jakości, możemy skontaktować się z Tobą i poprosić o przesłanie lepszej wersji. Nie zawsze jednak jesteśmy w stanie ocenić wszystkie ograniczenia techniczne pliku przed przygotowaniem zamówienia.
Kolory i wygląd gotowego produktu
Kolory widoczne na ekranie mogą różnić się od kolorów gotowego produktu. Wynika to m.in. z indywidualnych ustawień monitora, telefonu, jasności ekranu, trybu nocnego, kontrastu oraz sposobu wyświetlania barw.
Niewielkie różnice kolorystyczne między projektem widocznym na ekranie a gotowym produktem nie stanowią same w sobie wady produktu.
W przypadku produktów personalizowanych układ tekstu, zdjęcia lub grafiki może zostać dostosowany technicznie do wybranego formatu, tak aby projekt wyglądał estetycznie i był możliwy do wykonania.
Czy wysyłamy projekt do akceptacji?
Projekt do akceptacji wysyłamy tylko wtedy, gdy taka informacja znajduje się w opisie danego produktu albo gdy zostało to indywidualnie ustalone mailowo.
Jeżeli przy produkcie nie ma informacji o wysyłce projektu do akceptacji, zamówienie realizowane jest na podstawie danych przesłanych przez klienta podczas składania zamówienia.
W przypadku wysłania projektu do akceptacji realizacja zamówienia może rozpocząć się dopiero po otrzymaniu akceptacji klienta.
Brak odpowiedzi na wiadomość z projektem może wydłużyć czas realizacji zamówienia.
Czas realizacji produktów personalizowanych
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1-3 dni robocze, liczony od momentu zaksięgowania płatności lub przyjęcia zamówienia za pobraniem.
W przypadku produktów personalizowanych czas realizacji może się wydłużyć, jeżeli:
-
dane do personalizacji są niepełne,
-
plik jest zbyt słabej jakości,
-
konieczny jest kontakt z klientem,
-
projekt wymaga akceptacji,
-
klient przesyła poprawki lub dodatkowe informacje.
Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.
Poprawki w produktach personalizowanych
Możliwość wprowadzenia poprawek zależy od etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, możemy spróbować wprowadzić zmianę. W tym celu napisz jak najszybciej na adres:
W wiadomości podaj numer zamówienia i dokładnie opisz, co chcesz zmienić.
Po rozpoczęciu realizacji, wydrukowaniu produktu lub przygotowaniu go do wysyłki zmiana danych personalizacji może nie być możliwa.
Zwroty produktów personalizowanych
Produkty personalizowane są wykonywane według specyfikacji klienta lub służą zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Z tego względu produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy, chyba że są wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.
Brak możliwości zwrotu dotyczy w szczególności produktów przygotowanych z wykorzystaniem:
-
imienia,
-
daty,
-
dedykacji,
-
własnego tekstu,
-
własnego zdjęcia,
-
własnej grafiki,
-
indywidualnych ustaleń z klientem.
Jeżeli produkt personalizowany ma wadę lub został wykonany niezgodnie z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
Reklamacje produktów personalizowanych
Jeżeli produkt personalizowany dotarł uszkodzony, ma wadę albo został wykonany niezgodnie z zamówieniem, skontaktuj się z nami mailowo:
W zgłoszeniu podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia produktu,
-
zdjęcia opakowania, jeżeli produkt został uszkodzony w transporcie.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
W przypadku uznanej reklamacji możemy zaproponować m.in. ponowną wysyłkę produktu, wymianę produktu, zwrot pieniędzy albo inne rozwiązanie ustalone z klientem.
Prawa do przesyłanych materiałów
Przesyłając własne zdjęcia, grafiki, teksty lub inne materiały do personalizacji, oświadczasz, że masz prawo do ich wykorzystania.
Oznacza to, że przesłane materiały nie mogą naruszać:
-
praw autorskich,
-
praw do wizerunku,
-
dóbr osobistych,
-
znaków towarowych,
-
praw osób trzecich,
-
obowiązujących przepisów prawa.
Nie przesyłaj materiałów, do których nie masz praw albo których wykorzystanie mogłoby naruszać prawa innych osób.
W przypadku roszczeń osób trzecich związanych z materiałami przesłanymi przez klienta odpowiedzialność ponosi klient.
Materiały, których nie realizujemy
Możemy odmówić realizacji personalizacji, jeżeli przesłane materiały lub treści:
-
naruszają prawo,
-
naruszają prawa osób trzecich,
-
są obraźliwe,
-
są wulgarne,
-
nawołują do nienawiści,
-
mają charakter dyskryminujący,
-
zawierają treści drastyczne,
-
są sprzeczne z dobrymi obyczajami,
-
mogą naruszać czyjeś dobra osobiste.
W takiej sytuacji skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
Przechowywanie plików do personalizacji
Pliki przesłane do personalizacji przechowujemy przez 7 dni od realizacji zamówienia, chyba że dłuższe przechowywanie jest konieczne do obsługi reklamacji, sporu, roszczeń lub wynika z przepisów prawa.
Możesz poprosić o wcześniejsze usunięcie przesłanych plików, pisząc na adres:
Usunięcie plików przed zakończeniem realizacji zamówienia może uniemożliwić wykonanie produktu.
Ważna informacja o produktach
Produkty oferowane w carlaprints.com, w tym produkty personalizowane, są produktami dekoracyjnymi. Nie są zabawkami. Są przeznaczone do użytku wewnętrznego.
Kontakt w sprawie personalizacji
Masz pytanie dotyczące personalizacji? Napisz do nas:
W wiadomości podaj, którego produktu dotyczy pytanie. Jeżeli pytanie dotyczy już złożonego zamówienia, podaj również numer zamówienia.