DOSTAWA I ZWROTY
Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące wysyłki, czasu realizacji zamówień, zwrotów, produktów personalizowanych oraz reklamacji w sklepie carlaprints.com.
Dostawa
Zamówienia ze sklepu carlaprints.com realizujemy na terenie Polski.
Dostępne formy dostawy:
-
InPost Paczkomat,
-
kurier InPost.
Aktualne koszty dostawy widoczne są w koszyku oraz podczas składania zamówienia. Koszt wysyłki zależy od wybranej metody dostawy.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1-3 dni robocze.
Czas realizacji liczony jest:
-
od momentu zaksięgowania płatności — w przypadku zamówień opłacanych z góry,
-
od momentu przyjęcia zamówienia — w przypadku płatności za pobraniem.
Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.
Produkty dostępne w sklepie, w tym plakaty, kartki okolicznościowe i magnesy, są drukowane po złożeniu zamówienia, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.
Pakowanie zamówień
Dokładamy starań, aby każde zamówienie było odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
Plakaty wysyłamy w sposób chroniący je przed zagnieceniem i uszkodzeniem. W przypadku zwrotu prosimy o odesłanie produktu w oryginalnej tubie lub oryginalnym opakowaniu, w którym zamówienie zostało doręczone.
Produkty oferowane w sklepie są produktami dekoracyjnymi. Nie są zabawkami. Są przeznaczone do użytku wewnętrznego.
Nieodebrana przesyłka
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana przez klienta i wróci do sklepu, prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@carlaprints.com.
W przypadku ponownej wysyłki zamówienia klient może zostać poproszony o pokrycie kosztu kolejnego nadania przesyłki.
Zwroty
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres:
W wiadomości podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
informację, które produkty chcesz zwrócić,
-
numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli płatność nie może zostać zwrócona tą samą metodą.
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Adres do zwrotu:
Na Stoku 42/5
80-811 Gdańsk
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty, nieuszkodzony i zabezpieczony na czas transportu.
Plakaty prosimy odsyłać w oryginalnej tubie lub oryginalnym opakowaniu. Produkt powinien zostać zapakowany tak, aby nie uległ zniszczeniu w drodze powrotnej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i wyglądu.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy koszt produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie. Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient.
Produkty personalizowane
Prawo zwrotu nie dotyczy produktów personalizowanych, czyli wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów przygotowanych na podstawie:
-
imienia,
-
daty,
-
dedykacji,
-
własnego tekstu,
-
własnego zdjęcia,
-
własnej grafiki,
-
indywidualnych ustaleń z klientem.
Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.
Reklamacje
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
Reklamację wyślij na adres:
W zgłoszeniu podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia produktu,
-
zdjęcia opakowania, jeżeli produkt został uszkodzony w transporcie.
W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru zamówienia. Szybkie zgłoszenie ułatwia wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Zgłoszenie po tym terminie nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów prawa.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
W przypadku uznanej reklamacji możemy, zależnie od sytuacji:
-
wymienić produkt na nowy,
-
wysłać produkt ponownie,
-
zwrócić pieniądze,
-
zaproponować inne rozwiązanie ustalone z klientem.
Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z nami mailowo: