Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CARLAPRINTS.COM

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem carlaprints.com, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

  2. Sklep internetowy carlaprints.com prowadzony jest przez przedsiębiorcę działającego pod firmą Carla Content Karolina Kopeć, NIP: 5892084717, REGON: 526366538.

  3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@carlaprints.com.

  4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie.

  5. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.

  6. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

  7. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży za granicę, chyba że indywidualnie uzgodni z Klientem inaczej.

  8. Wszystkie informacje znajdujące się na stronie sklepu, w szczególności opisy produktów, zdjęcia, ceny i informacje o dostępności, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

§2. Definicje

  1. Sprzedawca – przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy carlaprints.com.

  2. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem carlaprints.com.

  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.

  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

  6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności plakat, kartka okolicznościowa, magnes, produkt dekoracyjny, produkt z ramą albo bez ramy, a także produkt personalizowany.

  7. Produkt personalizowany – produkt wykonywany według specyfikacji Klienta, w szczególności z wykorzystaniem imienia, daty, dedykacji, zdjęcia, grafiki, tekstu, koloru, układu lub innych indywidualnych informacji przekazanych przez Klienta.

  8. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

  9. Konto Klienta – indywidualny panel Klienta w Sklepie, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień oraz zarządzanie danymi podanymi podczas rejestracji.

§3. Rodzaj oferowanych produktów

  1. W Sklepie oferowane są w szczególności:
    a) plakaty,
    b) plakaty w różnych wymiarach do wyboru,
    c) plakaty bez ramy,
    d) plakaty z ramą,
    e) kartki okolicznościowe,
    f) magnesy,
    g) produkty personalizowane wykonywane na zamówienie Klienta.

  2. Produkty dostępne w Sklepie mają charakter dekoracyjny.

  3. Produkty oferowane w Sklepie, w tym plakaty, kartki okolicznościowe i magnesy, są produktami dekoracyjnymi. Nie są zabawkami. Są przeznaczone do użytku wewnętrznego.

  4. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, sposób prezentacji, format Produktu lub naturalne różnice produkcyjne.

  5. W przypadku Produktów drukowanych mogą wystąpić niewielkie różnice kolorystyczne między obrazem widocznym na ekranie a gotowym Produktem. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień monitora lub ekranu nie stanowią same w sobie wady Produktu.

  6. Produkty są drukowane po złożeniu zamówienia, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej.

§4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
    a) urządzenie z dostępem do Internetu,
    b) aktualna przeglądarka internetowa,
    c) aktywne konto poczty elektronicznej,
    d) włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania koszyka i procesu zamówienia.

  2. Korzystanie ze Sklepu powinno odbywać się zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

  3. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, prawa autorskie, dobra osobiste, przepisy prawa lub zasady współżycia społecznego.

§5. Konto Klienta

  1. Klient może założyć Konto Klienta, podając dane wymagane w formularzu rejestracyjnym.

  2. Konto Klienta umożliwia korzystanie z funkcji udostępnionych przez Sklep, w szczególności podgląd historii zamówień oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.

  3. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.

  4. Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta.

  5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@carlaprints.com.

  6. Jeżeli Sklep umożliwia składanie zamówień bez rejestracji, Klient może dokonać zakupu jako gość, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia.

§6. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

  2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, określa jego wariant, ilość oraz ewentualne opcje dodatkowe, a następnie dodaje Produkt do koszyka.

  3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych, wyboru sposobu płatności oraz sposobu dostawy.

  4. Złożenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku oznaczającego obowiązek zapłaty, np. "Kupuję i płacę" lub równoważnego.

  5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.

  6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

  7. Zamówienia realizowane są automatycznie po dokonaniu płatności, z zastrzeżeniem zamówień płatnych za pobraniem.

  8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia szczegółów zamówienia, w szczególności gdy dane podane przez Klienta są niepełne, nieprawidłowe lub uniemożliwiają realizację zamówienia.

  9. W przypadku Produktów personalizowanych Klient odpowiada za poprawność przesłanych danych, tekstów, zdjęć, grafik, imion, dat i innych elementów personalizacji.

  10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w Produkcie personalizowanym wynikające z błędnych, niepełnych lub nieprawidłowych danych przekazanych przez Klienta.

§7. Anulowanie lub zmiana zamówienia

  1. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawie anulowania lub zmiany zamówienia, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@carlaprints.com.

  2. Anulowanie lub zmiana zamówienia są możliwe wyłącznie do momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia.

  3. Ze względu na to, że Produkty są drukowane po złożeniu zamówienia, realizacja może rozpocząć się krótko po zaksięgowaniu płatności albo po przyjęciu zamówienia za pobraniem.

  4. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia Sprzedawca może odmówić anulowania lub zmiany zamówienia, w szczególności gdy Produkt został już wydrukowany, przygotowany do wysyłki albo wykonany według specyfikacji Klienta.

  5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy, o ile prawo to przysługuje zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.

§8. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich.

  2. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT. Ceny widoczne w Sklepie są cenami do zapłaty przez Klienta, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej.

  3. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że przy danej ofercie wskazano inaczej.

  4. Koszt dostawy podawany jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.

  5. Dostępne metody płatności mogą obejmować:
    a) Przelewy24,
    b) PayU,
    c) BLIK,
    d) kartę płatniczą,
    e) przelew tradycyjny,
    f) płatność za pobraniem.

  6. Aktualnie dostępne metody płatności widoczne są w procesie składania zamówienia.

  7. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w wiadomości potwierdzającej zamówienie. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

  8. Sprzedawca wystawia faktury na życzenie Klienta.

  9. Chęć otrzymania faktury należy zgłosić podczas składania zamówienia albo poprzez kontakt ze Sprzedawcą na adres: kontakt@carlaprints.com.

§9. Dostawa

  1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski.

  2. Dostępne formy dostawy obejmują:
    a) InPost Paczkomat,
    b) kurier InPost.

  3. Aktualne formy i koszty dostawy widoczne są w procesie składania zamówienia.

  4. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1-3 dni robocze, chyba że przy Produkcie lub w koszyku wskazano inny termin.

  5. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności, a w przypadku płatności za pobraniem od momentu potwierdzenia zamówienia.

  6. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.

  7. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, Klienta lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

  8. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe i kompletne dane do wysyłki.

  9. W przypadku podania błędnego adresu, błędnego numeru telefonu, błędnego adresu e-mail lub nieodebrania przesyłki przez Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki.

  10. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego postępowania.

§10. Produkty personalizowane i materiały przesyłane przez Klienta

  1. Sklep może oferować Produkty personalizowane wykonywane według specyfikacji Klienta.

  2. Produkt personalizowany może być wykonany m.in. na podstawie tekstu, imienia, daty, dedykacji, zdjęcia, grafiki, układu, koloru lub innych materiałów przekazanych przez Klienta.

  3. Klient oświadcza, że posiada prawa do materiałów przekazanych Sprzedawcy w celu wykonania Produktu personalizowanego, w szczególności do zdjęć, grafik, tekstów, znaków, oznaczeń i innych elementów.

  4. Klient oświadcza, że przekazane materiały nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw do wizerunku, dóbr osobistych, znaków towarowych ani innych praw własności intelektualnej.

  5. Klient ponosi odpowiedzialność za treść i legalność materiałów przekazanych Sprzedawcy.

  6. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia personalizowanego, jeżeli przekazane materiały są bezprawne, obraźliwe, naruszają prawa osób trzecich, zawierają treści wulgarne, dyskryminujące, nawołujące do nienawiści lub są sprzeczne z dobrymi obyczajami.

  7. Sprzedawca nie ma obowiązku weryfikowania, czy Klient posiada prawa do przesłanych materiałów.

  8. W przypadku roszczeń osób trzecich związanych z materiałami przekazanymi przez Klienta, Klient zobowiązuje się współpracować ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

§11. Odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie i przepisach prawa.

  2. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres e-mail: kontakt@carlaprints.com.

  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

  5. Klient powinien odesłać Produkt na adres: Na Stoku 42/5, 80-811 Gdańsk, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

  6. Koszt odesłania Produktu w przypadku zwykłego zwrotu ponosi Klient.

  7. Zaleca się odesłanie Produktu w oryginalnym opakowaniu, w szczególności w oryginalnej tubie, oraz zabezpieczenie go w sposób chroniący przed uszkodzeniem w transporcie. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy, ale Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  8. Sprzedawca zwróci Klientowi płatności otrzymane od Klienta, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

  9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  10. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.

  11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów personalizowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

  12. Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku Produktów personalizowanych nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

§12. Reklamacje

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową.

  2. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo nie odpowiada warunkom zamówienia.

  3. Reklamację można złożyć na adres e-mail: kontakt@carlaprints.com.

  4. W reklamacji zaleca się podać:
    a) imię i nazwisko Klienta,
    b) numer zamówienia,
    c) opis problemu,
    d) datę zauważenia problemu,
    e) preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji,
    f) zdjęcia Produktu,
    g) zdjęcia opakowania, jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia w transporcie.

  5. W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie Klient proszony jest o zgłoszenie problemu w terminie 48 godzin od odbioru przesyłki oraz o zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy. Zgłoszenie po tym terminie nie wyłącza praw Klienta wynikających z przepisów prawa, ale szybkie zgłoszenie może ułatwić rozpatrzenie sprawy i dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

  6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, zależnie od okoliczności i zgodnie z przepisami prawa:
    a) wymienić Produkt na nowy,
    b) wysłać Produkt ponownie,
    c) obniżyć cenę,
    d) zwrócić płatność,
    e) zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

  8. W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty dostawy reklamowanego Produktu, jeżeli ich poniesienie jest konieczne do rozpatrzenia reklamacji.

  9. Reklamacje dotyczące drobnych różnic kolorystycznych wynikających z ustawień monitora, ekranu lub oświetlenia będą oceniane indywidualnie. Takie różnice nie zawsze oznaczają niezgodność Produktu z umową.

§13. Kody rabatowe, promocje i karty podarunkowe

  1. Sprzedawca może organizować promocje, udostępniać kody rabatowe oraz oferować karty podarunkowe.

  2. Szczegółowe warunki promocji, kodów rabatowych i kart podarunkowych mogą być każdorazowo określone w opisie danej akcji promocyjnej.

  3. Kod rabatowy może być ograniczony czasowo, kwotowo, produktowo albo ilościowo.

  4. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę.

  5. Jeżeli regulamin danej promocji nie stanowi inaczej, promocje i kody rabatowe nie łączą się ze sobą.

  6. Karta podarunkowa może być wykorzystana do zapłaty za Produkty dostępne w Sklepie, zgodnie z zasadami wskazanymi przy karcie podarunkowej.

  7. Karta podarunkowa nie podlega wymianie na gotówkę.

§14. Newsletter

  1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera Sklepu.

  2. Newsletter może zawierać informacje o nowościach, promocjach, kodach rabatowych, inspiracjach, produktach i działaniach marketingowych Sklepu.

  3. Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.

  4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link rezygnacji znajdujący się w wiadomości newslettera albo kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@carlaprints.com.

§15. Własność intelektualna

  1. Wszystkie materiały dostępne w Sklepie, w szczególności grafiki, projekty, zdjęcia, opisy, teksty, nazwa Sklepu, układ strony, elementy identyfikacji wizualnej oraz kompozycje Produktów, podlegają ochronie prawnej.

  2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, odsprzedawanie, publikowanie, wykorzystywanie komercyjne lub niekomercyjne materiałów dostępnych w Sklepie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

  3. Zakup Produktu nie oznacza nabycia autorskich praw majątkowych do projektu, grafiki, zdjęcia, ilustracji ani innego utworu.

  4. Klient nabywa Produkt wyłącznie do użytku osobistego, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

  5. W przypadku Produktów zawierających elementy licencjonowane, inspirowane, tworzone z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych lub AI, Sprzedawca korzysta z nich w zakresie wynikającym z posiadanych praw, licencji lub obowiązujących zasad korzystania z danego materiału.

  6. Klient nie może wykorzystywać Produktów ani projektów dostępnych w Sklepie do dalszej odsprzedaży, produkcji, kopiowania, druku, dystrybucji ani tworzenia konkurencyjnych produktów.

§16. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:
    a) obsługi zamówień,
    b) zawarcia i wykonania umowy sprzedaży,
    c) obsługi płatności,
    d) dostawy Produktów,
    e) obsługi reklamacji i zwrotów,
    f) wystawiania faktur,
    g) prowadzenia Konta Klienta,
    h) wysyłki newslettera, jeśli Klient wyraził na to zgodę,
    i) dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.

  4. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim, dostawcom usług hostingowych, księgowych, informatycznych i marketingowych.

  5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych powinny zostać określone w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§17. Pliki cookies

  1. Sklep może wykorzystywać pliki cookies w celu prawidłowego działania strony, obsługi koszyka, realizacji zamówień, zapamiętywania preferencji Klienta, prowadzenia statystyk oraz działań marketingowych.

  2. Szczegółowe informacje o plikach cookies powinny zostać określone w Polityce prywatności lub Polityce cookies dostępnej na stronie Sklepu.

  3. Klient może zmienić ustawienia plików cookies w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej.

  4. Ograniczenie stosowania niektórych plików cookies może wpłynąć na działanie wybranych funkcji Sklepu.

§18. Opinie o Produktach

  1. Sklep może umożliwiać Klientom publikowanie opinii o Produktach.

  2. Opinie powinny być zgodne z prawem, prawdziwe, rzeczowe i nie mogą naruszać praw osób trzecich.

  3. Zabronione jest publikowanie opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe, wulgarne, reklamowe, spamowe lub naruszające dobra osobiste innych osób.

  4. Szczegółowe zasady publikowania i weryfikowania opinii mogą zostać opisane w osobnym dokumencie lub komunikacie dostępnym w Sklepie.

§19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Klientami.

  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  3. Konsument może zwrócić się m.in. do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo skorzystać z dostępnych narzędzi pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§20. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  2. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie Sklepu.

  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany sposobów płatności,
    c) zmiany sposobów dostawy,
    d) zmiany funkcjonalności Sklepu,
    e) zmiany danych Sprzedawcy,
    f) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

  4. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

  5. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów.

  6. Wszelkie spory między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa polskiego.

  7. W przypadku Konsumentów właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  8. Kontakt ze Sprzedawcą we wszystkich sprawach związanych ze Sklepem możliwy jest pod adresem: kontakt@carlaprints.com.