FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Masz pytanie dotyczące zamówienia, dostawy, zwrotu albo personalizacji? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w carlaprints.com.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie w carlaprints.com?
Aby złożyć zamówienie, wybierz produkt, jego wariant oraz dostępne opcje, a następnie dodaj go do koszyka. W kolejnym kroku uzupełnij dane do dostawy, wybierz metodę płatności i potwierdź zakup.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy?
Nie zawsze. Jeżeli taka opcja jest dostępna w sklepie, możesz złożyć zamówienie jako gość, bez zakładania konta.
Założenie konta może jednak ułatwić kolejne zakupy, sprawdzenie historii zamówień i zarządzanie danymi.
Czy mogę zmienić dane w zamówieniu po jego złożeniu?
Jeżeli zauważysz błąd w danych, napisz jak najszybciej na adres:
Zmiana danych jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki. W przypadku produktów personalizowanych zmiana może nie być możliwa po rozpoczęciu przygotowania projektu albo wydruku.
Czy mogę anulować zamówienie?
Możesz napisać do nas w sprawie anulowania zamówienia na adres:
Anulowanie jest możliwe tylko do momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia. Produkty są drukowane po złożeniu zamówienia, dlatego realizacja może rozpocząć się szybko po zaksięgowaniu płatności lub przyjęciu zamówienia za pobraniem.
Produkty
Jakie produkty są dostępne w sklepie?
W carlaprints.com dostępne są przede wszystkim plakaty, kartki okolicznościowe, magnesy oraz wybrane produkty personalizowane.
W ofercie mogą pojawiać się również plakaty bez ramy i plakaty z ramą.
Czy plakaty są dostępne w różnych wymiarach?
Tak. Wybrane plakaty są dostępne w różnych wymiarach do wyboru. Aktualne warianty znajdziesz zawsze przy konkretnym produkcie.
Czy plakat jest sprzedawany z ramą?
To zależy od wybranego produktu i wariantu. Część plakatów może być dostępna bez ramy, a część również w opcji z ramą.
Informację o tym, czy produkt obejmuje ramę, znajdziesz w opisie produktu oraz przy wyborze wariantu.
Czy kolory plakatu będą identyczne jak na ekranie?
Kolory gotowego produktu mogą nieznacznie różnić się od tego, co widzisz na ekranie. Wynika to z ustawień monitora, telefonu, jasności ekranu, kontrastu i sposobu wyświetlania barw.
Niewielkie różnice kolorystyczne nie stanowią same w sobie wady produktu.
Czy produkty są zabawkami?
Nie. Produkty oferowane w carlaprints.com są produktami dekoracyjnymi. Nie są zabawkami. Są przeznaczone do użytku wewnętrznego.
Personalizacja
Czy mogę zamówić plakat personalizowany?
Tak. Wybrane produkty mogą być personalizowane, np. poprzez dodanie imienia, daty, dedykacji, własnego tekstu, zdjęcia lub grafiki.
Możliwość personalizacji jest zawsze wskazana przy konkretnym produkcie.
Jak przesłać dane do personalizacji?
Dane do personalizacji możesz wpisać w odpowiednich polach przy produkcie. Jeżeli produkt wymaga przesłania zdjęcia, grafiki lub pliku, możesz przekazać go zgodnie z instrukcją przy produkcie, przez formularz w sklepie albo mailowo.
W razie pytań napisz na adres:
Czy sprawdzacie literówki w personalizowanych tekstach?
Produkt personalizowany przygotowujemy na podstawie danych przesłanych przez klienta. Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź pisownię imion, dat, dedykacji, polskich znaków i interpunkcji.
Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy wynikające z literówek lub nieprawidłowych danych przesłanych przez klienta.
Czy otrzymam projekt do akceptacji przed drukiem?
Projekt do akceptacji wysyłamy tylko wtedy, gdy taka informacja znajduje się w opisie produktu albo gdy zostało to ustalone indywidualnie mailowo.
Jeżeli przy produkcie nie ma takiej informacji, zamówienie realizowane jest na podstawie danych przesłanych podczas składania zamówienia.
Czy mogę zwrócić produkt personalizowany?
Produkty personalizowane, wykonywane według specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, nie podlegają zwrotowi.
Możesz jednak złożyć reklamację, jeżeli produkt jest wadliwy albo został wykonany niezgodnie z zamówieniem.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
W sklepie mogą być dostępne m.in.:
-
szybkie przelewy online,
-
BLIK,
-
karta płatnicza,
-
przelew tradycyjny,
-
płatność za pobraniem.
Aktualna lista metod płatności widoczna jest zawsze w koszyku i podczas składania zamówienia.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak, jeżeli płatność za pobraniem jest aktualnie dostępna dla wybranej formy dostawy i danego zamówienia.
Czy wystawiacie faktury?
Tak. Fakturę wystawiamy na życzenie klienta.
Jeżeli chcesz otrzymać fakturę, podaj dane do faktury podczas składania zamówienia albo napisz do nas na adres:
Dostawa
Gdzie wysyłacie zamówienia?
Zamówienia realizujemy na terenie Polski.
Jakie formy dostawy są dostępne?
Dostępne formy dostawy to:
-
InPost Paczkomat,
-
kurier InPost.
Aktualne formy dostawy i ich koszty widoczne są podczas składania zamówienia.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1-3 dni robocze.
Czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności, a w przypadku płatności za pobraniem od momentu przyjęcia zamówienia.
Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.
Co zrobić, jeśli przesyłka nie została odebrana?
Jeżeli przesyłka wróci do nas jako nieodebrana, skontaktuj się z nami mailowo:
W przypadku ponownej wysyłki klient może zostać poproszony o pokrycie kosztu kolejnego nadania przesyłki.
Zwroty
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Wyjątkiem są produkty personalizowane, które nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe albo niezgodne z zamówieniem.
Jak zgłosić zwrot?
Aby zgłosić zwrot, napisz na adres:
W wiadomości podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację, które produkty chcesz zwrócić.
Produkt należy odesłać na adres:
Na Stoku 42/5
80-811 Gdańsk
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt odesłania produktu przy zwykłym zwrocie ponosi klient.
Jak zapakować produkt do zwrotu?
Produkt powinien być dobrze zabezpieczony na czas transportu. Plakaty prosimy odsyłać w oryginalnej tubie lub oryginalnym opakowaniu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i wyglądu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.
Reklamacje
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Napisz do nas na adres:
W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.
Jeżeli przesyłka została uszkodzona w transporcie, prosimy o zgłoszenie problemu najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru. Szybkie zgłoszenie ułatwia wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Zgłoszenie po tym terminie nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów prawa.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć mailowo na adres:
W zgłoszeniu podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia produktu,
-
zdjęcia opakowania, jeżeli produkt został uszkodzony w transporcie.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Co mogę otrzymać w ramach uznanej reklamacji?
W przypadku uznanej reklamacji możemy, zależnie od sytuacji:
-
wymienić produkt na nowy,
-
wysłać produkt ponownie,
-
zwrócić pieniądze,
-
zaproponować inne rozwiązanie ustalone z klientem.
Kody rabatowe i karty podarunkowe
Czy w sklepie będą dostępne kody rabatowe?
Tak. Sklep może udostępniać kody rabatowe w ramach promocji, newslettera lub akcji specjalnych.
Warunki użycia kodu mogą zależeć od konkretnej promocji.
Czy kody rabatowe łączą się ze sobą?
Co do zasady promocje i kody rabatowe nie muszą się łączyć, chyba że przy danej promocji wskazano inaczej.
Czy w sklepie będą dostępne karty podarunkowe?
Tak. W sklepie mogą być dostępne karty podarunkowe. Szczegółowe zasady ich wykorzystania będą wskazane przy konkretnym produkcie lub promocji.
Kontakt
Jak skontaktować się ze sklepem?
We wszystkich sprawach dotyczących zamówień, produktów, dostawy, zwrotów, reklamacji i personalizacji napisz do nas na adres:
Jeżeli wiadomość dotyczy zamówienia, podaj jego numer. Dzięki temu szybciej sprawdzimy sprawę.